Kun sairaalassa tai hoivakodissa olevan ihmisen kunto alkaa heiketä ja kommunikaatio kadota, ovat hoitajat usein ymmällään. Heillä saattaa olla tieto ihmisen vatsan toimivuudesta ja viime suihkukäynnistä, mutta persoona jää pitkälti mysteeriksi. Mikä tuottaa edessäni vuoteessa makaavalle ihmiselle mielihyvää? Mikä voi lohduttaa tuskaisessa tilanteessa? Entä mitkä tavat ovat hänelle erityisen tärkeitä? Ratkaisuksi asiaan on kehitetty pitkälti…